Reaply: motion design para un SaaS de review intelligence dirigido a los grandes grupos

Cuando sus reseñas de clientes duermen en Excel o en Google My Business

Reaply es una plataforma de review intelligence fundada por Kevin Feltrin y Paul Rouffi, dos estudiantes de una escuela de ingeniería que decidieron abordar un problema que conocen todos los grupos multisede: las reseñas de clientes están en todas partes, pero nadie las aprovecha realmente.

La situación es sencilla. Un grupo de residencias de estudiantes con 100 establecimientos recibe cientos de reseñas por semana en Google, Booking y TripAdvisor. Antes de Reaply, su equipo de comunicación lo gestionaba todo en Excel. Copiar y pegar las reseñas, clasificarlas a mano, intentar comparar las residencias entre sí. Un trabajo colosal para un resultado aproximado. Imposible saber en tiempo real qué residencia hace bajar la media del grupo y por qué. Imposible detectar un problema recurrente antes de que se convierta en una crisis.

Reaply centraliza todas las reseñas en un mismo lugar, las analiza automáticamente con algoritmos e IA, compara cada establecimiento con la media del grupo y genera respuestas automáticas. Todo en tiempo real. Para los grupos que ya tienen una tasa de ocupación cercana al 100 %, lo que prima es el análisis de la satisfacción. Para quienes quieren más clientes, lo que cuenta es el posicionamiento en Google. Reaply cubre ambos.

Seguir siendo motion design sin caer en la VSL

Cuando Kevin Feltrin se puso en contacto con nosotros, Reaply estaba en un momento clave. La plataforma funcionaba, el primer gran cliente (un grupo de 100 residencias de estudiantes) estaba firmado y había conversaciones en curso con otros grupos. Pero la captación seguía siendo complicada. Llamadas en frío, emailing, prospección en LinkedIn. Sin tráfico significativo en la web. Sin un vídeo que explicara con claridad lo que hace la solución.

El problema es que Reaply se dirige a dos perfiles muy distintos. Por un lado, directores de marketing y comunicación de grandes grupos que quieren analizar la satisfacción del cliente a escala de cientos de establecimientos. Por otro, responsables de operaciones que quieren mejorar su posicionamiento local gracias a más reseñas positivas. Dos necesidades, dos lenguajes, pero un solo vídeo.

El reto del guion fue encontrar el equilibrio entre segmentación y universalidad. Como resumía Kevin Feltrin: «Es como caminar sobre el filo de una navaja. A la derecha tienes el análisis. A la izquierda, el posicionamiento. Y no hay que caerse». Era necesario que el director de marketing de un grupo de residencias y el responsable de calidad de una cadena de restaurantes se sintieran ambos aludidos, sin que el mensaje se volviera tan genérico que no hablara a nadie.

El guion pasó por cinco versiones. Cinco iteraciones en las que cada palabra fue sopesada. El gancho tenía que impactar sin parecer una VSL. La prueba social tenía que tranquilizar sin nombrar a clientes que no habían dado su autorización de difusión. Las cifras tenían que hablar a todo el mundo sin volverse demasiado técnicas. Y la llamada a la acción tenía que empujar a pedir la demo sin prometer resultados en 60 días que no todos los perfiles podrían alcanzar.

Un motion design concebido como herramienta de venta, no como escaparate

El vídeo se pensó desde el principio como un activo comercial, no como una imagen bonita para la web. El objetivo era claro: que Kevin y Paul pudieran enviarlo a un grupo de WhatsApp tras una llamada en frío, compartirlo por email con un cliente potencial tibio o publicarlo en LinkedIn para seguir presentes en la mente de los decisores con los que habían contactado.

¿Por qué es crucial para un SaaS B2B dirigido a los grandes grupos? Porque los ciclos de venta duran seis meses. Porque hay cinco decisores en el circuito. Porque el primer interlocutor debe transmitir la información a su superior jerárquico, que la transmite a la dirección, y en cada etapa el mensaje se diluye. Un vídeo que explica con claridad la solución es el único formato que recorre toda la cadena de decisión sin perder información.

La estructura narrativa sigue un arco clásico, pero optimizado para la conversión: el problema (usted abre Google, luego Booking, luego TripAdvisor, y sigue sin tener una visión clara), la solución (Reaply centraliza, analiza, compara y responde automáticamente), la transformación (lo que llevaba horas en Excel lleva unos segundos) y la llamada a la acción (reservar una demo personalizada). Cada pantalla de la plataforma está animada con fluidez, cada transición guía la mirada hacia la información esencial. La identidad visual de Reaply, moderna y depurada, se presta a la perfección al motion design: paleta de colores vivos sobre fondo claro, tipografías sans-serif, iconos minimalistas.

La versión final se entrega en francés con voz en off y en inglés con texto en pantalla (sin voz en off), porque Reaply también apunta al mercado internacional y ya tiene clientes en Los Ángeles. Dos versiones, dos mercados, un solo motion design adaptado.