Reaply : motion design pour un SaaS de review intelligence qui vise les grands groupes
Quand tes avis clients dorment sur Excel ou dans Google My Business
Reaply, c’est une plateforme de review intelligence fondee par Kevin Feltrin et Paul Rouffi, deux ingenieurs en ecole qui ont decide de s’attaquer a un probleme que tous les groupes multi-sites connaissent : les avis clients sont partout, mais personne ne les exploite vraiment.
Le constat est simple. Un groupe de residences etudiantes avec 100 etablissements recoit des centaines d’avis par semaine sur Google, Booking, TripAdvisor. Avant Reaply, leur equipe communication gerait tout sur Excel. Copier-coller les avis, trier manuellement, essayer de comparer les residences entre elles. Un travail colossal pour un resultat approximatif. Impossible de savoir en temps reel quelle residence fait baisser la moyenne du groupe et pourquoi. Impossible de detecter un probleme recurrent avant qu’il ne devienne une crise.
Reaply centralise tous les avis au meme endroit, les analyse automatiquement avec des algorithmes et de l’IA, benchmark chaque etablissement contre la moyenne du groupe, et genere des reponses automatiques. Le tout en temps reel. Pour les groupes qui ont deja un taux de remplissage proche de 100 %, c’est l’analyse de la satisfaction qui prime. Pour ceux qui veulent plus de clients, c’est le referencement Google qui compte. Reaply couvre les deux.
Rester motion design sans basculer dans la VSL
Quand Kevin Feltrin nous a contactes, Reaply etait a un moment charniere. La plateforme fonctionnait, le premier gros client (un groupe de 100 residences etudiantes) etait signe, des discussions etaient en cours avec d’autres groupes. Mais l’acquisition restait compliquee. Du cold call, de l’emailing, de la prospection LinkedIn. Pas de trafic significatif sur le site. Pas de video qui explique clairement ce que fait la solution.
Le probleme, c’est que Reaply s’adresse a deux profils tres differents. D’un cote, des directeurs marketing et communication de grands groupes qui veulent analyser la satisfaction client a l’echelle de centaines d’etablissements. De l’autre, des responsables d’exploitation qui veulent ameliorer leur referencement local grace a plus d’avis positifs. Deux besoins, deux langages, mais une seule video.
Le defi du script a ete de trouver l’equilibre entre ciblage et universalite. Comme le resumait Kevin Feltrin : « C’est comme marcher sur le tranchant d’une lame. A droite, tu as l’analyse. A gauche, le referencement. Et faut pas tomber. » Il fallait que le directeur marketing d’un groupe de residences et le responsable qualite d’une chaine de restaurants se sentent tous les deux concernes, sans que le message ne devienne trop generique pour parler a qui que ce soit.
Le script a traverse cinq versions. Cinq iterations ou chaque mot a ete pese. Le hook devait impacter sans faire VSL. La preuve sociale devait rassurer sans nommer de clients qui n’avaient pas donne leur accord de diffusion. Les chiffres devaient parler a tout le monde sans devenir trop techniques. Et le call-to-action devait pousser a la demo sans promettre des resultats en 60 jours que tous les profils ne pourraient pas atteindre.
Un motion design concu comme un outil de vente, pas comme une vitrine
La video a ete pensee des le depart comme un actif commercial, pas comme un joli visuel pour le site. L’objectif etait clair : que Kevin et Paul puissent l’envoyer dans un groupe WhatsApp apres un cold call, la partager par email a un prospect tiede, ou la poster sur LinkedIn pour rester dans la tete des decideurs qu’ils avaient contactes.
Pourquoi c’est crucial pour un SaaS B2B qui vise les grands groupes ? Parce que les cycles de vente durent six mois. Parce qu’il y a cinq decideurs dans la boucle. Parce que le premier interlocuteur doit transmettre l’information a son N+1, qui la transmet a la direction, et qu’a chaque etape le message se dilue. Une video qui explique clairement la solution, c’est le seul format qui traverse toute la chaine de decision sans perdre d’information.
La structure narrative suit un arc classique mais optimise pour la conversion : le probleme (vous ouvrez Google, puis Booking, puis TripAdvisor, et vous n’avez toujours aucune vision claire), la solution (Reaply centralise, analyse, benchmark et repond automatiquement), la transformation (ce qui prenait des heures sur Excel prend quelques secondes) et le call-to-action (reserver une demo personnalisee). Chaque ecran de la plateforme est anime avec fluidite, chaque transition guide le regard vers l’information essentielle. L’identite visuelle de Reaply, moderne et epuree, se prete parfaitement au motion design : palette de couleurs vives sur fond clair, typographies sans-serif, icones minimalistes.
La version finale est livree en francais avec voix off et en anglais avec texte a l’ecran (sans voix off), parce que Reaply vise aussi l’international et a deja des clients a Los Angeles. Deux versions, deux marches, un seul motion design adapte.
